Nova presidenta do INSS quer recuperar confiança no órgão
Meta é reduzir fila e modernizar atendimento ao seguradoWellton Máximo – Repórter da Agência Brasil“Minha principal missão é que a população volte a acreditar no INSS”, disse em entrevista ao programa A nova direção do INSS aposta na combinação de tecnologia, gestão e valorização dos servidores para melhorar o atendimento. Fila real menorUm dos principais pontos destacados pela presidente é a diferença entre o volume total de processos e a fila real de análise.A nova presidenta do INSS explicou que, do total de 2,7 milhões de processos no órgão, devem ser subtraídos:Cerca de 1,3 milhão pedidos de benefícios que entram todos os meses;Cerca de 500 mil processos que dependem de ação dos segurados, como apresentação de documentos ou ida às agências.De acordo com a gestão, medidas recentes, tomadas desde o início do ano, Modernização do sistemaA estratégia de modernização envolve tecnologia e reorganização interna. A presidente destacou parceria com a Dataprev para melhorar a estabilidade dos sistemas.Entre as ações estão:Reuniões semanais com a Dataprev para garantir o funcionamento das plataformas;Melhoria do aplicativo Meu INSS, tornando-o mais intuitivo;Ferramentas para agilizar o trabalho dos servidores.“Sou servidora de carreira, então eu conheço os fluxos de trabalho. Com esse olhar, a gente vai conseguir otimizar, trazer mais rapidez”, disse a nova presidenta.Mutirões regionais“O mutirão funciona, o mutirão reduz a fila. A escolha é feita justamente onde tem mais demanda”, afirmou a presidenta do INSS.As ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC), e os Benefícios por Incapacidade.Biometria e segurançaA presidente também esclareceu dúvidas sobre o uso de biometria. “Não vai haver cessação de benefício, corte de benefício por conta da biometria. Não precisa pânico”, afirmou Silveira, desmentindo fake news de que quem não tiver a nova carteira de identidade.Ela ressaltou que quase todos os brasileiros têm dados biométricos cadastrados em bases como Justiça Eleitoral, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e passaporte.A nova presidenta do INSS orientou a população a evitar golpes.“Para não incorrer em fake news. Os segurados não devem clicar em links quando receber SMS ou WhatsApp”. Em caso de dúvidas, destacou Silveira, o segurado deve ligar no número 135 ou procurar qualquer agência do INSS.Edição: Valéria AguiarFonte: Agência Brasil (https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2026-04/nova-presidenta-do-inss-quer-recuperar-confianca-no-orgao )
